이용안내FAQ

• [ 배송관련 ] 사다리차 비용은 어떻게 해야 하나요 ?

  Q) 사다리차 비용은 어떻게 해야 하나요 ?

  
  

  A)  배송 시 발생하는 추가 비용에 대해서는 고객님 부담입니다.

        계단 통로가 좁아 이동이 불가능하거나 엘레베이터가 협소할 경우 부득이하게 사다리차를 사용해야 하는 경우가 발생합니다.

        사다리차는 고객님께서 개별적으로 하실 경우 사다리차가 배송 시간에 맞춰 올 수 있게 예약 하셔야합니다.

         [곤도라/사다리차 추가 비용은 고객님 부담이며, 2층이상,통로협소,엘리베이터 불가 등에 해당됩니다]

• [ 상품관련 ] 루센 가구 몰에서 판매하는 상품은 오프라인 제품과 동일한가요?

  Q) 루센 가구 몰에서 판매하는 상품은 오프라인 제품과 동일한가요?

  
  

  A) 온라인 몰과 매장에서 파는 제품은 모두 동일한 제품입니다.

• [ 주문/결제 ] 구매 영수증을 출력하고싶어요.

  Q)  구매영수증을 출력하고 싶어요!

  
  

  A)   1. 회원님의 정보 확인을 위해 로그인 부탁드립니다. (비회원 고객님께서는 주문해주신 주문번호를 확인 후 비회원조회를 들어가주시길 바랍니다.)

        2. 로그인후 → 상단(마이샵) 아래 (주문조회) 를 눌러주세요 .

        3. 고객님이 주문하신 주문 상품 정보 내역 하단 목록에서 구매영수증 전표 출력을 원하시면 왼쪽 주문일자[주문번호] [0000000-00000000] 를 클릭 해주세요.

        4. 주문번호를 클릭후 주문상세조회 페이지 중간에  (배송지정보) 하단에 알맞은 신청 버튼을 클릭해주세요.

             [신용카드 → 카드매출전표인쇄 / 현금구매 → 현금 영수증 신청 & 세금계산서신청 & 거래명세서인쇄 ]결제방식에 따라 버튼 생성이 다 다릅니다.     

        5. 버튼을 클릭하시면 신청양식 작성 팝업창이 나오면, 알맞게 입력 부탁드립니다.

             -카드매출 전표 인쇄시 카드번호, 구매시 입력한 정보(이메일,휴대폰번호,구매자명)을 입력하시면 결제하신 구매영수증이 나옵니다.

             -현금영수증 신청시 팝업창에 나오는 입력란을 다 작성해주세요.

             -세금계산서 발행 신청을 위해 팝업창에 나오는 입력 사항을 빠짐없이 입력해주세요. [비영리 법인인 경우는 종목과 업태를 입력하지 않아도 됩니다.]

             -신청양식 작성 후 사업자 등록증 사본을 팩스(02-518-4229)로 보내주셔야합니다.

  
  

      작성된 내용이 어려우신 분께서는 아래링크로 접속해주셔서 이미지 순서대로 진행하시면 좀더 쉽게 처리하실수 있습니다. 또 확인후에도 어려우실경우 루센(0507-1303-4228)을 통해 문의 주시길 바랍니다.

     

     [ 이해가 어려우신 분 께서는 ● 여기를 클릭해주세요 ]
• [ 상품관련 ] 배송 과정 중 경미한 스크래치 휨 등의 문제

  Q) 배송 과정 중 경미한 스크래치 휨 등의 문제

  
  

  A) 포장자재로 2, 3중 포장을 해서 배송을 진행하나 골드 프레임이나 철제 프레임의 가구들은 배송 중 약간의 흔들림으로도 실흠집이나

       찍힘이 발생할 수 있고 물류 센터 판단 기준 불량 기준에 부합하지 않는 경미한 휨, 스크래치, 찍힘 등은 교환 반품이 불가할 수 있습니다.

       이러한 문제는 꼭! 배송 완료된 상태에서 미리 확인 부탁드립니다. 추후에 발견 시엔 처리 진행이 늦어질 수 있는 점 유의 부탁드립니다.
• [ 배송관련 ] 폐가구를 수거해 주시나요?

  Q) 폐가구를 수거해 주시나요?

  
  

  A) 전문기사님 들은 상품배송, 설치만 담당하시므로 폐가구 수거는 해드리지 않습니다.

      배송 전문 기사님은 기존 가구 철거,이동 시공(층간이동/ 방과방이동)은 하지 않는 것을 원칙으로 하며, 가구(상품)을 받으시기 전 가구가 설치될 자리는 미리 비워주세요.

• [ 주문/결제 ] 주문을 취소하고싶어요.

  Q)  주문을 취소하고 싶어요.

  
  

  A)  주문을 취소 하고 싶을 때 1:1 게시판에 내용을 남겨주시거나 본사(02-518-4228)로 연락을 주시면

       확인 후 처리해드립니다. 일반 상품들은 발송 전에 취소가 가능하며 소파, 매트리스, 주문제작 가구의 경우 당일 취소만 가능합니다.
• [ 상품관련 ] 제 모니터로 봤을때 가구들 색상이 맞나요 ?

  Q) 제 모니터로 봤을때 가구 색상이 맞나요?

  
  

  A) 고객님이 사용하는 모니터의 브랜드, 사양에 따라 색상이 차이 날수 있습니다.

       또 제품촬영시 실내 환경(조명, 벽지)에 따라 색상이 다를 수 있습니다.

       루센가구 매장(강남)에 방문하시면 직접 보고 구매 할 수 있습니다.

• [ 배송관련 ] 가구를 여러 개 주문시 배송비는 어떻게 되나요?

  Q) 가구를 여러 개 주문시 배송비는 어떻게 되나요?

  
  

  A) 모든 제품은 배송비가 각각 부과 됩니다.

      택배 상품은 묶음 배송이 되지 않는 점을 참고 하여 주시기 바랍니다.

      (모든 가구는 묶음 배송 자체가 불가능 합니다.)

  
  

     -※ 대량으로 구매하시는 고객님께선 0507-1303-4228 고객센터로 문의 주시면 빠른 답변드리도록 하겠습니다.